الدعم الفني في منصة مشروع العمر
توفر منصة مشروع العمر دعمًا فنيًا فوريًا على مدار الساعة لجميع المستخدمين، سواء معلمين أو طلاب.
في هذا الدليل، نوضح كل الطرق المتاحة للتواصل مع فريق الدعم، مع التركيز على الطريقة الرسمية والمفضلة: رفع تذكرة دعم فني داخل المنصة.
(مطابقة تمامًا لمتطلبات هيئة تقويم التعليم والتدريب – المعيار الإلزامي)
قنوات التواصل المتاحة في منصة مشروع العمر
-
تذكرة الدعم داخل المنصة ← الأسرع والأفضل لأي مشكلة فنية
-
البريد الإلكتروني ← للاستفسارات الرسمية
-
الجوال والواتساب ← للحالات العاجلة جدًا
-
زيارة المقر ← بموعد مسبق
كيفية رفع تذكرة دعم فني داخل المنصة
(للمعلم والطالب على حد سواء)
الخطوات بالترتيب
-
من أي صفحة في المنصة، اضغط على القائمة الرئيسية (الثلاث خطوط في أعلى اليمين).
-
اختر «الدعم الفني» أو «اتصل بنا».
-
ستظهر لك صفحة نموذج التذكرة كما في الصورة التالية:
املأ الحقول كالتالي:
-
الاسم: يظهر تلقائيًا إذا كنت مسجل الدخول
-
البريد الإلكتروني: البريد المسجل في حسابك
-
رقم الجوال: اختياري لكن يُفضّل لتسريع التواصل
-
الموضوع: عنوان واضح ومختصر للمشكلة
-
وصف المشكلة: اكتب التفاصيل كاملة ويفضّل إرفاق لقطات شاشة
-
كود التحقق: أدخل الأرقام الموجودة في الصورة
-
اضغط على الزر الأخضر «إرسال رسالة»
ماذا يحدث بعد الإرسال؟
-
تصلك رسالة تأكيد فورية تحتوي على رقم التذكرة
-
يصلك إشعار على بريدك الإلكتروني مع رابط متابعة حالة التذكرة
-
يمكنك في أي وقت الدخول إلى قسم «تذاكري» لرؤية كل الردود والتحديثات
أمثلة شائعة لاستخدام تذكرة الدعم
قنوات التواصل الإضافية (للحالات العاجلة)
-
البريد الإلكتروني: support@mashro3alomr.com
-
الجوال والواتساب: 00966 56 919 1605
-
ساعات العمل الرسمية: من ٩ صباحًا حتى ١١ مساءً يوميًا
خاتمة
فريق دعم منصة مشروع العمر موجود معك في كل خطوة.
ننصح دائمًا باستخدام نظام التذاكر الداخلي لأنه:
-
الأسرع والأضمن
-
الأكثر توثيقًا
-
يحقق متطلبات هيئة تقويم التعليم والتدريب كاملة